Referat Qualitätsmanagement

Das Referat Qualitätsmanagement der BLZK mit seinem Erfolgsmodell QM Online

Als durch die Richtlinien des Gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA) die Einführung eines einrichtungsinternen QM für Vertragszahnärzte Pflicht wurde, entstand im Jahr 2006 das Referat Qualitätsmanagement innerhalb der BLZK. Seither hat sich viel getan! Angefangen mit einer Auflistung von Unterlagen und Dokumenten, die im QM Online zur Verfügung standen und natürlich weiterhin – immer auf dem aktuellen Stand – zum Download bereitgehalten werden, bis hin zum QM-Handbuch, das mittlerweile auch online abrufbar ist.

QM-Bereich wurde konsequent ausgebaut

Auch die G-BA-Richtlinie hat sich wiederholt geändert, zuletzt Ende 2020. Es war also laufend erforderlich, die Inhalte einzupflegen und anzupassen beziehungsweise ganz neu aufzustellen. Dadurch ist der heutige QM-Bereich entstanden, der mittlerweile aus sieben inhaltlich sehr umfangreichen Kapiteln besteht.

Eine Vielzahl von zusätzlichen QM-Dokumenten, beispielsweise die Musterdokumentationen zu verschiedenen zahnärztlichen Behandlungen, dienen als Hilfsmittel, um eine vollständige Dokumentation sicherzustellen und Behandelnde vor Negativfolgen zu schützen (siehe Q 4.4.1 – 4.4.4 ). Die Inhalte werden dabei laufend den aktuellen Vorgaben angepasst.

Aktueller Stand bei DS-GVO und MDR

Als im Jahr 2018 die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) in Kraft trat, hat sich das Referat Qualitätsmanagement auch dieses Themas angenommen und eine Reihe von Dokumenten erarbeitet. Die Gliederung ist dem des klassischen QM-Systems angeglichen. Beginnend mit allgemeinen Informationen, um den Nutzer mit dem Thema vertraut zu machen, folgen eine Reihe von ausfüllbaren PDF-Dateien, die auch auf dem eigenen PC gespeichert und jederzeit aktualisiert werden können (siehe Q 6.1 – 6.6 ).

Das nächste große Thema für die Zahnarztpraxen war die Einführung der Europäischen Medizinprodukteverordnung (MDR) im Jahr 2021. Auch hier – wie bereits beim Datenschutz – hat das Referat Qualitätsmanagement eine Vielzahl von Unterlagen erarbeitet, die den Zahnarztpraxen eine immense Unterstützung bei der Umsetzung dieses sehr komplexen Themas bietet (siehe Q 7.1.1 – 7.1.8 ).

Zu Beginn gab es viele telefonische Anfragen, doch im Laufe der Zeit konnten die Zahnarztpraxen mit Hilfe der umfangreichen Dokumentationsvorlagen gut mit dem Thema umgehen. Mittlerweile ist die MDR in den Praxen angekommen.

Das Referat Praxisführung und das QM-Referat arbeiten bei bestimmten Themen inhaltlich sehr eng zusammen. So ist das Thema Nachhaltigkeit ein Gemeinschaftsprojekt der Referate Praxisführung und Qualitätsmanagement.

Leitung des Referats neu aufgestellt

Seit Dezember 2022 hat das Referat Qualitätsmanagement eine neue Referentin: Dr. Barbara Mattner, die ebenso das Amt der Vizepräsidentin der BLZK innehat. Im Referat wird sie unterstützt durch Christa Weinmar, die seit Gründung des Referats mit an Bord ist. Beide sind voller Tatendrang und wollen gemeinsam das QM Online weiterentwickeln. Das Referat bietet der Zahnärzteschaft so stets die nötige Unterstützung in allen Belangen rund um das Thema Qualitätsmanagement. In diesem Sinne werden die vielfältigen Anfragen rund um das Thema Qualitätsmanagement jederzeit fachkundig beantwortet.

Anpassbare Dokumente für Ihr QM-Handbuch

Das neue Kapitel „5 QM-Handbuch“ im QM Online ersetzt die CD-ROM „QMH 3.0“. Die CD-Version des QM-Handbuchs wurde am 31. März 2021 eingestellt. In der Zwischenzeit war es noch möglich, sich das „Muster QM-Handbuch 3.0“ als PDF herunterladen.

Nun geht die BLZK mit dem QM-Handbuch (QMH) einen neuen Weg – komplett online, ohne CD-ROM und kostenlos. Einfach in der Handhabung mit bearbeitbaren Word-Dokumenten, so kann das neue QMH auch in ein bestehendes QMH integriert werden. Zukünftige Neuerungen können in kürzester Zeit für die Zahnarztpraxen aufbereitet und zur Verfügung gestellt werden.

Gründe zur Neuerung

Die im Jahr 2020 geänderte Qualitätsmanagement-Richtlinie (QM-RL) des Gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA) und eine Reihe von Veränderungen des Gesetzgebers sowie Aktualisierungen und Erweiterungen hat das Referat Qualitätsmanagement der BLZK dazu veranlasst, das QM-Handbuch vollständig neu aufzulegen.

Neue Kapitel im QMH sind:

• Medizinprodukteverordnung (MDR)
• Prävention und Hilfe bei Missbrauch und Gewalt
• Datenschutz

Handhabung des QMH und Integration in bestehende QMH

Das neue QM-Handbuch ist in den grünen Bereich „Qualitätsmanagement“ im QM Online integriert.

Link zum QMH: 5 QM-Handbuch

Um die Handhabung zu vereinfachen, sind die Inhalte des QMH entsprechend der Reihenfolge im Text der QM-Richtlinie aufbereitet. So ist die Abfolge der Bearbeitung gesichert, damit möglichst kein Punkt aus der QM-RL übersehen wird. Gleichzeitig wurde darauf geachtet, dass die Struktur des bisherigen QM-Handbuchs in CD-Form beibehalten wird. So können Zahnarztpraxen ihr bereits individualisiertes QM-Handbuch weiterhin nutzen.

Aufbau des neuen QMH

Das neue QM-Handbuch ist in fünf Kapitel unterteilt – 5.1 bis 5.5.

• Das Kapitel 5.1 Allgemeine Informationen beinhaltet das Vorwort und den Anwendungsbereich sowie Vorschriften für die Zahnarztpraxen, grundlegende Methodik und Begriffe.
• In Kapitel 5.2 Grundelemente des Qualitätsmanagements befinden sich entsprechend der QM-Richtlinie alle sechs Grundelemente, die ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement aufweisen muss.
• Das Kapitel 5.3 Dokumentationsanforderungen  enthält neben den allgemeinen Anforderungen an eine Dokumentation (5.3.1) auch die Anforderungen an das QM-Handbuch (5.3.2), das praxisintern erstellt wird.
• Das umfangreichste Kapitel ist 5.4 Methoden und Instrumente . Es ist in 21 Unterkapitel eingeteilt, gemäß den Anforderungen, die in der Zahnarztpraxis umgesetzt sein müssen.
• In Kapitel 5.5 Managementbewertung  wird das Review und die Selbstbewertung behandelt.

Arbeiten mit dem neuen QM-Handbuch

Die Kapitel im QM Online dienen der Erklärung der einzelnen Abschnitte des anzufertigenden QM-Handbuchs. Sie enthalten zusätzliche Informationen und weiterführende Links für die Bearbeitung der Word-Vorlagen des praxisinternen QM-Handbuchs.

Die Word-Vorlagen befinden sich immer am Ende jeden Kapitels. So kann die Textvorlage Schritt für Schritt individuell an die Erfordernisse der Zahnarztpraxis angepasst beziehungsweise ausgearbeitet und vervollständigt werden.

Wie auch in den Vorgänger CD-Versionen sind die Links zu Dokumenten aus anderem Kapiteln im QM Online, die das eigene QMH vervollständigen und ergänzen (z.B. Schulungsplan, Risikomanagementplan, Checklisten usw.) weiterhin vorhanden. Sie können direkt bearbeitet, heruntergeladen und gespeichert werden.

Das bereits bestehende individualisierte QM-Handbuch kann weiterhin genutzt werden. Praxisinhaber sollten jedoch darauf achten, dass die Inhalte der neuen G-BA-Richtlinie in das QM-Handbuch eingearbeitet werden und das QMH als Ganzes aktualisiert wird.